FAQ - Wir beantworten deine Fragen
Produkt und Anwendung
Kann ich das Gerät vor dem Kauf testen?
Ja, wir bieten eine Testphase von 30 Tagen an, während der du das Gerät unverbindlich zuhause testen kannst.
Solltest du während dieser Zeit feststellen, dass das Gerät nicht deinen Erwartungen entspricht oder dir nicht gefällt, kannst du es an uns zurücksenden. Für eine Rücksendung während des Testzeitraums gelten folgende Bedingungen:
- Das Gerät muss sich in einem einwandfreien Zustand befinden
- Alle mitgelieferten Zubehörteile müssen vollständig und unbeschädigt sein
- Die Originalverpackung muss vorhanden sein
- Die Versandkosten für die Rücksendung müssen von dir getragen werden.
- Es gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen
Bevor du das Gerät zurücksendest, kontaktiere unbedingt unseren Kundendienst auf support@bru-tea.com
Welche Teemenge kann ich zubereiten?
Du kannst verschiedene Teemengen in deinem BRU Maker One zubereiten.
Die kleinste zubereitbare Teemenge beträgt 100 ml und kann in Schritten von 50 ml erhöht werden. Die maximale Teemenge, die du direkt zubereiten kannst, beträgt 350 ml.
Du kannst auch größere Teemengen zubereiten, indem du den Multi-Brühmodus verwendest. Mit diesem Modus hast du die Möglichkeit, bis zu 1,4 Liter Tee zuzubereiten. Vor dem Servieren wird der Tee in mehreren Aufgüssen
hintereinander aufgebrüht.
Welche Temperaturparameter kann ich einstellen?
Du kannst die Temperaturparameter in deinem Gerät entsprechend deinen Bedürfnissen und der Teesorte anpassen. Die Einstellungen reichen von Raumtemperatur (ungeheiztes Wasser) bis zu kochendem Wasser. Die Temperaturschritte betragen 5°C. Du kannst die gewünschte Temperatur in 5°C-Schritten von 45°C bis zum Siedepunkt einstellen.
Zusammengefasst: Ab Raumtemperatur (ungeheizt), dann 45°C, 50°C …. 95°C und 100°C
Welche Brühzeit kann ich einstellen?
Du kannst verschiedene Zeiteinstellungen in deinem BRU Maker One verwenden. Die kürzest einstellbare Zeit beträgt 10 Sekunden, und du kannst sie in Schritten von 10 Sekunden erhöhen bis 10 Minuten. Ab 10 Minuten kannst du die Zeit in 1-Minuten-Schritten bis zu einer maximalen Einstellung von 60 Minuten erhöhen.
Welchen Wasserfilter soll ich verwenden?
Wir empfehlen dir, nur die originalen BRU Filter zu verwenden.
Wir empfehlen zwingend immer einen Wasserfilter zu verwenden.
Ist der BRU Maker ein Ersatz für meinen Wasserkocher?
Ja, absolut! Mit dem BRU Maker kannst du auch ganz einfach heißes oder filtriertes Wasser auf Knopfdruck entnehmen. Du kannst dabei die Wassermenge vordefinieren, oder den Prozess manuell starten und wieder stoppen. Dabei kannst du bis zu 3L heißes Wasser auf Knopfdruck der Maschine entnehmen.
Bestellung und Versand
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
In der Regel beträgt die Lieferzeit innerhalb der Schweiz nur 1-2 Werktage.
Wie kann ich Ersatzteile bestellen?
Du kannst Ersatzteile über unseren Kundenservice bestellen. Kontaktiere uns bitte mit den genauen Details der benötigten Teile, wie Modellnummer oder Teilenummer, damit wir dir weiterhelfen können. Unser Kundenservice wird dir dann Informationen zur Verfügbarkeit, Preisen und Bestellabwicklung geben.
Wie kann ich den Kundensupport erreichen?
Du kannst unseren Kundensupport auf verschiedene Weisen kontaktieren.
Wir bieten Live-Support über WhatsApp auf der Nummer +41 79 515 73 97 an, wo du direkt mit einem unserer Support-Mitarbeiter chatten kannst.
Alternativ kannst du uns auch per E-Mail unter support@bru-tea.com erreichen und wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Wir sind bemüht, dir so schnell wie möglich zu antworten und dir bei deinen Anliegen zu helfen. Neben unserem direkten Kundensupport haben wir eine Sammlung von Hilfevideos und -artikeln, die dir bei häufig gestellten Fragen und Problemen weiterhelfen können. Hier gelangst du zur Hilfe-Sektion.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal und Banküberweisungen. Außerdem hast du die Möglichkeit ganz bequem in Raten zu bezahlen.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wenn du deine Bestellung stornieren oder ändern möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um deine Anfrage zu bearbeiten.
Bitte beachte, dass Änderungen oder Stornierungen ab dann nicht mehr möglich sind, wenn deine Bestellung bereits versandt wurde. In diesem Fall solltest du die Annahme des Pakets verweigern.
Gibt es eine Möglichkeit, den Status meiner Bestellung zu überprüfen?
Ja, du kannst den Status deiner Bestellung jederzeit über dein Benutzerkonto auf unserer Website überprüfen. Dort findest du Informationen zur Bearbeitung, Versand und Lieferung deiner Bestellung.
Bietet ihr internationalen Versand an?
Ja, wir bieten internationalen Versand innerhalb Europas an, aber nur über unseren EU-Shop www.bru.shop.
Bitte besuche diese Website, wenn du eine Bestellung innerhalb Europas aufgeben möchtest.
Wie viel Versandkosten muss ich bezahlen?
Versandkosten werden beim Checkout berechnet (siehe dazu auch unsere AGBs, Punkt 5). Ab einem Bestellwert von 50 CHF ist der Versand kostenlos.
Was ist eure Rückgaberichtlinie?
Wir bieten eine 30-tägige Rückgabegarantie.
Wenn du mit deinem gekauften Artikel nicht zufrieden bist, kannst du ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte kontaktiere unseren Kundendienst, um eine Rücksendung anzufordern und weitere Anweisungen zu erhalten. Bitte beachte dazu unsere Richtlinien bei beschädigten oder unvollständigen Rücksendungen: Unsere AGB's
