Unsere Garantie für deine Zufriedenheit
- 30 Tage Geld-zurück-Garantie
- Kundensupport 7 Tage die Woche
- kostenloser Versand
- Ratenzahlung möglich
Ce que disent nos clients
Développé en Suisse – Apprécié dans le monde entier.
Avec le BRU Maker One, des milliers de clients savourent déjà le thé parfait - préparé tout simplement en appuyant sur un bouton - sans capsules, sans fioritures.
L’histoire de BRU
Bonjour, je suis Bogdan, fondateur de BRU.
Passionné de thé et ingénieur, j'étais à la recherche d'une machine à thé qui fonctionne vraiment. Malheureusement, je n'ai pas trouvé ce que je cherchais et j'ai donc décidé de prendre les choses en main. Après plus de trois ans de développement, un nombre incalculable de nuits blanches et d'échecs, la BRU Maker One a finalement vu le jour en 2023 - un produit qui, depuis lors, enthousiasme aussi bien les novices en matière de thé que les experts du monde entier.
FAQ - Nous répondons à vos questions
Produit et application
Puis-je tester l'appareil avant de l'acheter ?
Oui, nous proposons une période d'essai de 30 jours pendant laquelle vous pouvez tester l'appareil chez vous sans engagement.
Si, pendant cette période, vous constatez que l'appareil ne répond pas à vos attentes ou ne vous plaît pas, vous pouvez nous le retourner. Les conditions suivantes s'appliquent pour les retours pendant la période d'essai
- L'appareil doit être en parfait état
- Tous les accessoires fournis doivent être complets et non endommagés
- L'emballage d'origine doit être présent
- Les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge
- Les conditions générales de vente s'appliquent
Avant de renvoyer l'appareil, il est important de prendre contact avec notre service client à l'adresse support@bru-tea.com.
Quelle quantité de thé puis-je préparer ?
Vous pouvez préparer différentes quantités de thé dans votre BRU Maker One.
La plus petite quantité de thé pouvant être préparée est de 100 ml et peut être augmentée par paliers de 50 ml. La quantité maximale de thé que vous pouvez préparer en une seule fois est de 350 ml.
Vous pouvez également préparer des quantités de thé plus importantes en utilisant le mode multi-infusion. Avec ce mode, vous avez la possibilité de préparer jusqu'à 1,4 litre de thé. Avant d'être servi, le thé est infusé en plusieurs passages successifs.
Quels paramètres de température puis-je régler ?
Vous pouvez ajuster les paramètres de température de votre appareil en fonction de vos besoins et du type de thé..
Les réglages vont de la température ambiante (eau non chauffée) jusqu'à l'eau bouillante. Vous pouvez régler la température souhaitée par paliers de 5°C, à partir de 45°C jusqu'au point d'ébullition.
Quel temps d'infusion puis-je régler ?
Vous pouvez définir différents paramètres de temps d'infusion avec votre BRU Maker One. La durée la plus courte est de 10 secondes. Vous pouvez augmenter cette durée par paliers de 10 secondes jusqu'à 10 minutes, puis par paliers d'une minute jusqu'à un réglage maximal de 60 minutes.
Quel filtre à eau dois-je utiliser ?
Nous vous recommandons fortement de toujours utiliser le filtre à eau original de la marque BRU.
Le BRU Maker peut-il remplacer ma bouilloire ?
Oui, absolument ! Avec le BRU Maker, vous pouvez obtenir jusqu'à 3 litres d'eau chaude ou froide filtrée sur simple pression d'un bouton. Vous pouvez prédéfinir la quantité d'eau ou bien démarrer et arrêter le processus manuellement.
Commande et livraison
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Le délai de livraison de votre commande dépend de votre situation géographique. Nous expédions par la poste et le délai de livraison en Suisse est généralement de 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes passées avant 14 heures sont généralement expédiées le jour même. Vous recevrez bien sûr aussi un numéro de suivi :)
Comment puis-je commander des pièces de rechange ?
Vous pouvez commander des pièces de rechange auprès de notre service client. Veuillez nous contacter avec les détails exacts des pièces dont vous avez besoin, comme le numéro de modèle ou le numéro de pièce, afin que nous puissions vous aider. Notre service client vous donnera alors des informations sur la disponibilité, les prix et les délais de traitement des commandes.
Comment puis-je contacter le service client ?
Nous vous proposons une assistance en direct via WhatsApp au 079 515 73 97, où vous pouvez discuter directement avec un membre de notre service client.
Vous pouvez également nous contacter par e-mail à support@bru-tea.com et nous vous répondrons généralement dans les 24 heures.
Nous nous efforçons de vous répondre le plus rapidement possible et de vous aider dans vos démarches. En plus de notre service d'assistance en direct, nous avons une collection de vidéos et d’articles d'aide qui peuvent vous aider à résoudre les questions et problèmes les plus fréquents. Cliquez ici pour accéder à la section d’aide.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons différentes méthodes de paiement, comme TWINT, Postfinance-Pay, les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et les virements bancaires.
En outre, vous avez la possibilité d'acheter sur facture ou de payer en plusieurs fois.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande.
Veuillez noter que les modifications ou les annulations ne sont plus possibles une fois que votre commande a été expédiée. Dans ce cas, vous pouvez refuser le colis et demander un remboursement.
Y a-t-il un moyen de vérifier l'état de ma commande ?
Oui, vous pouvez vérifier l'état de votre commande à tout moment via votre compte utilisateur sur notre site. Vous y trouverez des informations sur le traitement, l'expédition et la livraison de votre commande..
Après la commande, vous recevrez bien sûr une confirmation de commande ainsi que des informations sur le suivi de l'envoi.
Proposez-vous une livraison internationale ?
Pour les commandes en dehors de la Suisse, veuillez visiter notre boutique européenne www.bru.shop
Combien de frais de port dois-je payer ?
Nous expédions gratuitement en Suisse à partir d'une commande de 50 CHF.
Dans le cas contraire, les frais de port habituels s'élèvent à environ 10 CHF.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une garantie de retour de 30 jours.
Si vous n'êtes pas satisfait de l'article que vous avez acheté, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant sa réception. Veuillez contacter notre service client pour demander un retour et obtenir des instructions supplémentaires. Pour les retours endommagés ou incomplets veuillez consulter notre politique de retour : conditions générales de vente
